Liebe Kundinnen und Kunden von Küchen Profi,
Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Küchengeräten liegt uns besonders am Herzen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen).
Versandoptionen:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Bearbeitung) | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage | EMS |
Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere während der Ferienzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Umstände bei den Versandunternehmen variieren.
Rückgaberecht
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder den Umtausch Ihres Artikels.
Wichtige Ausnahmen:
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Produkten akzeptieren, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde oder die Produkte bereits in Gebrauch waren:
- Mikrowellenteller
- Gastronomie-Friteusen
Bedingungen für die Rückgabe:
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand.
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig.
- Alle Etiketten, Schutzfolien und Zubehörteile sind vorhanden.
- Der Kaufbeleg liegt der Rücksendung bei.
- Für personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen besteht kein Rückgaberecht.
So funktioniert die Rückgabe
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage (siehe unten).
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen zu.
- Verpacken und Versenden: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, fügen Sie den Kaufbeleg bei und bringen Sie das Paket zu Ihrem nächstgelegenen DHL- oder FedEx-Servicepunkt oder arrangieren Sie eine Abholung.
- Bestätigung: Sobald wir das retournierte Produkt erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Küchen Profi Team,
ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Ich habe die Artikel in originalem Zustand und unbenutzt belassen, in der originalen Verpackung mit allen Zubehörteilen.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungsfrist | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung |
| PayPal | 3-5 Werktage | Die Gutschrift erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto |
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Verfahren wie bei einer Rückgabe. Sobald wir Ihre retournierte Ware erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag (nach Rücksprache mit Ihnen).
Rücksendekosten
Bei Rückgaben, die nicht auf unseren Fehler (defekte oder falsch gelieferte Artikel) zurückzuführen sind, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode zu wählen, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete nicht haftbar gemacht werden können.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [Telefonnummer einfügen] (Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr MEZ)
Adresse:
Küchen Profi
Brückenstraße 14
75566 Berlin
Deutschland
Wir behalten uns vor, diese Richtlinien anzupassen, um stets den besten Service für unsere anspruchsvollen Kunden weltweit zu gewährleisten.
Ihr Küchen Profi Team